Kemarin ngobrol sama founder agency yang baru ngeluarin budget 15 juta per bulan buat lunch gratis tim, dan ngeluh "kenapa masih ada 2 orang yang resign bulan ini?". Jawaban dari tim yang resign? "Lunch enak, tapi gw masih kerja sampe jam 10 malam tiap hari".
Beneran loh, ini kasus nyata. Banyak orang ngira cegah burnout itu cuma kasih hadiah kecil, plester luka, tanpa mau lihat bahwa luka itu masih berdarah. Semua insentif kecil itu gak ada artinya kalo akar masalahnya kamu biarkan ada. Dan yang lebih ngeselin, semua aksi ini malah bikin tim merasa gak didengerin, bukan merasa dihargai.
Bonus dan insentif kecil tanpa penyesuaian beban kerja
Ini yang paling banyak dipakai oleh founder dan manajer. Tim kamu overtime 2 minggu berturut-turut buat launch feature, kamu kasih bonus pulsa 50 ribu per orang, atau voucher kopi 100 ribu. Kamu kirim pesan grup "terima kasih kerja kerasnya guys!" dan berharap semua orang langsung senang dan kembali kerja dengan semangat.Yang ada di pikiran tim? "Oh ini harga 2 minggu tidur kurang gw, cuma 100 ribu".
Jangan salah, insentif itu bagus kalo emang beban kerja udah wajar. Tapi kalo beban masih sama, itu cuma kamu nyoba beli rasa capek mereka tanpa mau memperbaiki akar masalah. Gw pernah lihat startup yang kasih "hari santai" tiap Jumat, tapi di grup masih ada 15 notifikasi task masuk jam 7 malam. Itu bukan hari santai, itu cuma hari yang kamu suruh kerja tanpa pakaian kantor.
Ada satu kasus yang gw temui tahun lalu: sebuah startup kasih bonus 1 juta per orang setelah launch besar, tapi tingkat kepuasan tim malah turun. Karena tim itu harus kerja tanpa hari libur selama 3 minggu, dan total lembur mereka kalo dihitung sesuai aturan ketenagakerjaan itu sekitar 3 juta per orang. Jadi mereka sadar, bonus itu cuma kompensasi murah untuk waktu mereka yang diambil tanpa izin.
Yang harus kamu lakuin bukan nambah insentif, tapi hitung dulu berapa jam kerja aktual tiap orang di tim. Di SatuTim kita biasa cek laporan waktu task setiap minggu, kalo ada orang yang konsisten lebih dari 40 jam per minggu selama 3 minggu berturut-turut, kita langsung potong task gantung yang gak urgent. Bukan kasih voucher kopi. Kita pindahkan deadline task yang gak ada batas kritis ke bulan depan, kita delegasi task ke tim lain yang masih ada kapasitas, atau kita langsung hapus task yang sebenernya gak ada manfaatnya sama sekali untuk user. Itu jauh lebih efektif daripada ngeluarin uang buat hadiah kecil.
"Kamu bisa kerja dari mana aja" tanpa batas ekspektasi respons
Banyak founder ngira fleksibilitas lokasi itu obat burnout nomor satu. Salah besar.Gw punya client yang bikin aturan WFH penuh setahun lalu, dan sekarang dia bingung kenapa tingkat burnout tim malah lebih tinggi daripada pas kerja kantor. Ternyata, semua orang di tim sekarang dapet chat dari jam 6 pagi sampe jam 11 malam, karena setiap orang berasumsi "oh dia kerja dari rumah, pasti ada waktu luang".
Ngeselin banget kan? Dulu ada satu kasus, designer di tim client kita dapet chat dari PM jam 9 malam hari Minggu, nanya "bisa edit icon dikit buat besok?". Designer itu jawab, dan selanjutnya dia jadi target chat setiap akhir pekan. Akhirnya dia resign, karena WFH yang seharusnya mengurangi stres malah bikin dia gak pernah punya waktu off sama sekali.
Fleksibilitas lokasi cuma berfungsi kalo kamu sekalian bikin aturan eksplisit: gak ada yang harus balas chat di luar jam kerja, gak ada yang boleh ngeassign task di akhir pekan kecuali keadaan darurat beneran (server down, hal yang bikin revenue hilang ratusan juta). Banyak orang salah kaprah, fleksibel bukan berarti "kamu bisa kerja kapan aja" tapi "kamu bisa pilih jam kerja yang paling cocok untuk kamu, dan gak ada yang boleh ganggu kamu di luar jam itu".
Kita di SatuTim pake fitur status di setiap akun, kalo orang udah tandai "off work" gak ada yang bisa ngirim task ke dia secara paksa. Gak perlu bikin aturan ribet, cuma semua orang setuju untuk gak ganggu temen yang udah off. Ada tim yang gw kerja sama, mereka punya anggota yang lebih suka kerja jam 7 pagi sampe jam 3 sore, dan yang lain kerja jam 1 siang sampe jam 9 malam. Semua orang ngatur jadwal sendiri, gak ada ekspektasi harus balas chat 10 menit setelah dikirim, asalkan task selesai sesuai deadline. Itu WFH yang bener, bukan WFH yang bikin kamu selalu standby hp 24 jam.
"Ayo kita liburan bareng!" sebagai pengganti cuti individu
Ini yang paling sering gak disadari banyak founder. Kamu pikir ngadain outing, arisan kantor, outbound selama satu hari itu bikin tim bisa istirahat? Yang ada tim kamu harus bangun pagi-pagi, naik bis 2 jam, dengerin ceramah motivasi yang gak ada gunanya, pulang malem, dan besoknya harus kerja lagi sama seperti biasa.Banyak tim yang ngeluh, outing kantor itu cuma "kerja pakai baju santai". Mereka gak bisa istirahat beneran, mereka masih harus berinteraksi sama rekan kerja, masih harus ikut aturan acara, masih ada ekspektasi untuk terlihat senang. Kemarin ada founder yang ngeluh ke gw, dia udah ngeluarin 50 juta buat outbound tim ke Bali, tapi dua minggu setelah pulang ada 2 orang yang resign. Pas dia tanya alasan resign, jawabannya: "Saya butuh istirahat sendirian, bukan ketemu rekan kerja seharian penuh pas hari libur".
Banyak founder pikir "acara bareng = bonding", tapi bonding gak akan terjadi kalo semua orang lagi capek dan pengin istirahat. Yang jauh lebih efektif: kasih cuti tambahan yang bisa dipakai kapan aja, tanpa harus ngajukan proposal sebulan sebelumnya. Gw pernah coba kasih tim 2 hari "cuti bebas" per bulan, yang bisa mereka ambil kapanpun tanpa alasan apapun. Hasilnya? Tidak ada yang ninggalin task mentah, semua orang ngatur jadwal mereka sendiri, dan tingkat burnout turun hampir 40% dalam 2 bulan. Gak perlu keluar budget buat sewa villa, gak perlu ngatur acara games yang memalukan, cuma kasih mereka kendali atas waktu mereka sendiri.
Yang semuanya lupa: Burnout bukan karena tim kurang senang, tapi karena tim kurang kendali
Semua 3 cara di atas punya satu kesamaan: kamu yang memutuskan apa yang "baik" buat tim, tanpa tanya apa yang sebenernya mereka butuhkan. Kamu kasih lunch gratis padahal tim pengin pulang lebih awal. Kamu kasih WFH penuh padahal tim pengin aturan gak boleh chat di luar jam kerja. Kamu kasih outing padahal tim pengin cuti sendiri tanpa ada gangguan.Beneran loh, hampir semua kasus burnout yang gw lihat di tim startup dan agency, akarnya bukan karena gak ada hadiah, bukan karena gak ada acara seru. Akarnya adalah tim merasa gak punya kendali atas kerja mereka: task datang tiba-tiba tanpa warning, deadline diubah seminggu sebelumnya, mereka harus balas chat kapanpun, gak ada yang mau denger kalo mereka bilang beban kerja terlalu berat.
Jangan salah, insentif kecil itu bagus kalo udah akar masalahnya selesai. Kalo beban kerja udah wajar, kalo semua orang punya kendali atas jadwal mereka, kalo gak ada yang ganggu di luar jam kerja, baru voucher kopi, lunch gratis, dan acara outing jadi tambahan yang bikin tim senang. Tapi kalo kamu kasih semua itu tapi akar masalahnya masih ada, itu cuma lip service. Tim kamu bukan gak tau kamu udah ngeluarin uang buat mereka, mereka cuma merasa kamu gak ngerti inti masalahnya.
Bulan lalu ada client agency yang ikutin saran ini, mereka berhenti ngeluarin budget buat makan siang bersama setiap hari, dan ganti dengan aturan: setiap minggu ada maksimal 2 meeting wajib, dan semua task harus masuk ke SatuTim dengan deadline yang jelas, gak ada task dadakan di grup chat. Budget yang tadinya buat makan siang, mereka alokasin jadi tambahan gaji untuk tiap orang. Dalam 1 bulan, tingkat turnover mereka turun dari 30% per quarter jadi cuma 5%. Mereka gak ngeluarin budget lebih banyak, cuma ngalihin budget dari hal yang tim gak butuhkan, ke hal yang sebenernya mereka peduliin.
Coba cek minggu ini, kalo kamu punya program "cegah burnout" yang berjalan, coba tanya satu per satu tim: apa yang bikin kamu capek kerja belakangan ini? Kalo jawabannya bukan "kurang makan enak" atau "kurang acara seru", berarti kamu selama ini cuma ngeluarin uang buat hal yang gak berguna. Kalau tim kamu masih kerja di atas 40 jam per minggu setiap minggu, apa langkah pertama yang mau kamu ambil minggu ini?