Bantuan & Support Ticket

Cara menghubungi tim Satutim kalau ada bug, request fitur, atau butuh bantuan teknis.

  1. 1

    Buka ticket baru

    Buka /support/new. Pilih Jenis tiket (Bug, Pertanyaan, Saran fitur, Billing, atau Umum), tulis judul singkat, deskripsi detail. Bisa attach screenshot atau file. Sertakan info: URL halaman saat error muncul, langkah yang Anda lakukan, dan ekspektasi vs realita.

  2. 2

    Auto bug-report dari error 5xx

    Kalau ada error server (5xx) saat Anda pakai app, dialog "Lapor Bug" otomatis muncul. Klik untuk submit dengan konteks lengkap (URL + console error + user agent). Tim Satutim langsung terima notifikasi.

    • Supaya nggak spam, dialog ini cuma muncul sekali untuk error yang sama di fitur yang sama dalam 30 menit (per sesi browser)
    • Anda bisa skip kalau memang gak mau lapor
  3. 3

    Track status ticket

    Buka /support untuk daftar semua ticket Anda. Status tiket: Baru → Diterima → Dikerjain → Selesai (atau Tidak dikerjain / Ditutup). Kalau statusnya Tunggu balasan kamu, tim lagi menunggu jawabanmu. Notifikasi otomatis fire saat tim Satutim balas. Reply langsung dari halaman detail ticket, thread style kayak komentar.

  4. 4

    Prioritas response (SLA)

    Free: best-effort, biasanya <72 jam. Pro: priority queue, <24 jam. Business/Enterprise: dedicated support, <4 jam, plus akses Slack langsung dengan team Satutim.

    SLA berlaku jam kerja Indonesia (Sen-Jum 09:00-18:00 WIB).